Закрыть
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
 
Наши телефоны (3452) 68-33-30, 68-33-31, 25-05-68
ООО «Белая Лилия»

Программное обеспечение для строительных,
проектных организаций, служб заказчика,
планово-экономических отделов,
сметных отделов, отделов ПТО.
 595192928     10424768   
Вопросы и ответы


Вопрос:   При запуске «ГРАНД-Сметы» выдается ошибка «Guardant dongle not found or printer is off». Как с ней бороться? Что она значит?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Вам следовало бы поставить вопросы в другом порядке: сначала – что она значит, а уже потом – как с ней бороться. Ведь ответ на второй вопрос напрямую зависит от первого. Так вот, для ответа на вопрос о причинах возникновения подобной ошибки хорошо было бы знать, какой версией программы Вы пользуетесь. К сожалению, Вы об этом не написали. В большинстве случаев подобная ошибка означает неправильную работу программы с электронным ключом. Следовательно, и все рекомендуемые рецепты, так или иначе, связаны с электронным ключом. Во-первых, попробуйте повторно установить драйвер электронных ключей с имеющегося у Вас компакт-диска, на котором записан дистрибутив ПК «ГРАНД-Смета». Если это не поможет, необходимо убедиться, что электронный ключ в принципе исправен.
Вопрос:   Устанавливаю новый пк для пользователя, более мощный, у нас в организации домен! При установке гранд смета проф 4.0 не выдаёт ни каких ошибок. В устройствах ключ защиты опознан, и программы теста пишут что ключ стоит и работает нормально. При запуске Гранд сметы пишет "Операция возврата через ключ не успешна. Код ошибки 1". Я не знаю что сделать. все права на все разрешены, а вот работать не хочет
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Скорее всего, у Вас LPT ключ и старые драйвера (4.88 и т.п). Попробуйте сначала заново установить драйвера именно той версии которая у Вас установлена. Затем удалите их стандарт-ными средствами Windows. После этого установите последнюю версию драйверов (http://www.guardant.ru/). Если не поможет, то необходимо замнить LPT ключ на USB.
Вопрос:   ГРАНД-Смета версия 4.0.3 не запускается пол вистой пишет ошибку "ключ защиты не найден" хотя он есть и лампочка зеленая горит на нем. По пробовал на втором компьютере с вистой та же проблема, на компьютере с xp все запускается. Помогите разобраться очень надо
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Проверьте, в диспетчере устройств должен быть узел "Guardant dongles" и в нем должно быть устройство "Guardant Stealth/Net II USB Dongle". При необходимости, удалите все существующие драйверы Guardant из Панели управления и установите их заново.
Вопрос:   Подскажите пожалуйста в чем проблема, при установке ГрандСметы версии 4.0 на клиентском компьютере, выводит сообшение, что не обнаружен ключ. На нашем компе было проверено и все работало. Там стоит О.С. win 2000, может быть, что не подходит драйвер для ключа, хотя пробовали ставить обе версии драйвера с сайта.
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Мы рекомендуем работать с драйверами электронных ключей Guardant версии 5.10.48.
Вопрос:   Здравствуйте. При перустановке ГРАНД-Сметы с одного компьютера на другой, программа перестала запускаться. Выдается сообщение об отсутсвии ключа защиты. Но он присутствует (USB), драйвер версии 5.2 Утилита поиска ключей тоже ничего не находит. В диспетчере обору-дований ветка для ключа присутствует. Светодиод на ключе не горит. Хотелось бы уточнить воз-можна ли переустановка программы с одного компьютера на другой при условии перестановки ключа. Или же один ключ - один компьютер без возможности переустановки на другой?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Программу можно устанавливать на неограниченное число компьютеров. Ключ - ставится в любые компьютеры без каких бы то ни было ограничений. В вашем случае - некорректно уста-новлен драйвер электронных ключей, т.к. лампочка на ключе не горит. Удалите все ранее установ-ленные драйвера и установите заново драйвер версии 5.10.48
Вопрос:   Подарили комп с установленной Вистой.У меня грандсмета 2.0.360 (ключ LPT). Устанавливаю с диска, все замечательно, программа работает,но при обращении к базе пишет "ivalid stream format" и ничего нет. файлы .lic на месте и базы тоже есть. помогите, в чем может быть дело? может полная несовместимость?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Рекомендуется установить последнюю версия драйвера электронных ключей. Если это не поможет, то замените ключ LPT на USB (данная процедура БЕСПЛАТНА!
Вопрос:   Работаю с программой ГРАНД Смета (вер. 3.0.3.436)почти год. Месяца 4 назад начались проблемы. При запуске программа стала дольше загружаться, а при раскрытии базы данных про-грамма не обнаруживает электронный ключ. На ключе гаснет лампочка. Обращался к предствите-лям в г. Иркутске, они в свою очередь прислали обнавление драйвера ключа, но ситуация не изме-нилась. Объясните в чем пробдлема.
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Сказать точно заочно сложно, но как варианты: 1. Поврежденная ОС Windows 2. Неисправен порт(ы) USB (потеря контакта, например). 3. Аппаратные проблемы с "железом" компьютера. 4. Конфликт ПО. Т.е. установлено ПО не дающее ключу нормально работать. Как-то всякие ломалки, эмуляторы, трояны или вирусы. 5. Неисправен сам электронный ключ. Что касается ключа, то Вы можете обратиться в наше представительство в Иркутске для проверки ключа. В случае его неисправности, его заменят бесплатно. При условии, что он не имеет механических повреждений.
Вопрос:   В организации поменяли компьютеры на новые, и драйвер ключа грандсметы не устанавливается - пишет что неподходящая ОС. При выборе компьютеров учитывали требования, изложенные на Вашем сайте: http://grandsmeta.ru/winver, "Операционная система Windows 98 SE и выше". Всё выполняется - Windows Vista выше чем Windows 98 SE. По телефону, мне сказали, что нужно установить Грандсмету в корень диска, но это не имеет никакого отношения к драйверу ключа. Что делать ещё можно сделать?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Скорее всего, Вы пытаетесь установить устаревшие драйвера. Скачать последнюю версию драйверов можно на сайте производителя ключей - компании "Актив": http://www.guardant.ru/hotline/download/drivers/
Вопрос:   Пришлось переустанавливать систему, и теперь при запуске "Гранд Сметы" появляется ошибка Инициализации: windows NT driver is required драйвера электронного ключа нет на компакт-диске нет.
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Вы можете скачать драйвер электронных ключей Guardant с нашего сайта: http://ftp.grandsmeta.ru/drivers/5_48/drivers_5_10_48.rar
Вопрос:   Вашей компанией выпускаются ключи для LPT разъёмов. Иногда это создаёт неудобство при работе с программой,т.к. приходится постоянно отодвигать системник и менять ключи на его задней панели. На лицевой стороне системника сейчас расположогаются USB-разъёмы. Возможно ли создание ключей под эти проёмы, чтобы с ключами можно было работать аналогично работе с флэшкой?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Ключи нами поставляются как в LPT, так и в USB исполнении. Замена ключа - бесплатно. Причем, мы рекомендуем использовать именно USB ключи, т.к. они намного производительней и более удобны в работе.
Вопрос:   При установке Гранд-Сметы 3.0.2 возникла такая промблема с установкой ключа защиты, на одних компьютерах программа ключ видит на других нет, хотя драйвер ключа устанавливается успешно и при установке самого ключа вылезает окно нового оборудования и оно успешно авто-матически устанавливается и индикатор на ключе горит, но вот программа и утилита поиска клю-ча не видят. Эти компьютеры включены в домен, еще на них стоит другая сметная программа - "Рик" с сетевым ключем защиты, установленным на сервере. В чем м.б. причина?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Программа корректно работает с драйверами электронных ключей версии 5.0. В случае корректной установки драйверов, в диспетчере устройств ключ должен находится в узле Guardant dongles.
Вопрос:   Версию Гранд-Смета 2.1 одновили до 3.0.1 (ключ-защиты USB тоже обновили), при запуске программа не видит ключ. В диспечере устройств ключ присутствует. Операционка Win2000Prof SP4.
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Проверьте в диспетчере устройств: ключ должен быть в узле "Guardant dongles" с названием Guardant Stealth/Net II USB dongles.
Вопрос:   Пришлось переустанавливать систему, и теперь при запуске "Гранд Сметы" появляется ошибкаИнициализации: электронный ключ Guardant Stealth не обнаружен. лампочка на USB не горит
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Скорее всего, не установлен драйвер электронного ключа. Необходимо установить его с компакт-диска.
Вопрос:   При попытке установки драйверов 5.1.0.48 для версии 3.0 выходит сообщение "Windows не удается загрузить программу для установки GuardantDongles. Обратитесь к поставщику"
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Для решения этой проблемы, пожалуйста, выполните следующие действия:

1) Откройте папку C:\Program Files\Common Files\Guardant\Drivers\, найдите в ней файл grdcls.dll и скопируйте его в папку C:\WINDOWS\system32\

2) В Панели управления/Установка и удаление программ еще раз внимательно просмотрите спи-сок установленных программ на предмет наличия программы "Guardant 32-bit Drivers" или подоб-ного и, если такой пункт есть, выполните его удаление. Если такого пункта нет, то можно перейти к 3)

3) Из Панели управления/Установка и удаление программ выполните удаление программы "Драй-веры Guardant"

4) Перезагрузите компьютер, запустите файл GrdDriversRU.msi версии 5.10.48 и выполните уста-новку драйвера.

При возникновении каких-либо трудностей или вопросов в процессе переустановки, можно на-прямую обращаться в компанию Актив по телефону +7(495) 105-77-90 с 10.00 до 18.00, либо на линию горячей поддержки по адресу http://www.guardant.ru/hotline/online/
Вопрос:   Возможно использование двух ключей на одном компьютере? Один ключ LPT для Багиры 3.4, а второй к примеру USB для Гранд-Сметы. Будут ли исправно работать обе программы или придется выбирать?
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Работать будут. Ключ Гранд-Сметы будет исправно функционировать с драйверами Guardant версии 4.66 и выше. Поэтому, Вам скорее всего необходимо будет обновить драйвер электронного ключа.
Вопрос:   Обновил Проигрыватель Windows Media до версии 10 и заметил такую особенность: при попытке запуска Гранд-Сметы с уже запущенным проигрывателем появляется надпись "Guardant dongle not found or printer is OFF!", при выключении проигрывателя Гранд-Смета запукается свободно. Установлена Гранд-Смета 2.0.4.360
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Никогда ничего подобного не наблюдали. Более того на компьютере с почти постоянно работаетающим Windows Media Player 10 нет никаких проблем. Таким образом, сказать что-то конкретное про Вашу проблему не представляется возможным. Хотя можете попробовать сле-дующие действия: 1. Обновить драйвера ключа (www.guardant.ru) 2. Возможен конфликт аппарат-ных устройств, в результате которого ключ не может в определенных случаях корректно работать. Смотрите, что у Вас воткнуто в USB порты. 3. Возможен конфликт драйверов, смотрите какие драйвера для USB устройств установлены.
Вопрос:   Версия 4.0.3 Ключ в порту LPT1 виден только тогда когда включен принтер, при тестирование предлагает заменить на USB, в чем дело до определенного времени такое не наблюдалось.
Автор:   Админ
[Просмотреть ответ]
Ответ:   Необходимо обновить драйвер принтера с сайта производителя. Если это не поможет, то необходимо заменить ключ на USB.




Наши телефоны:
(3452) 68-33-30;
68-33-31; 68-33-32

Мы в ВКонтакте